“以前一下大雨，小区路面就积水严重，我们多次拨打１２３４５热线反映。现在社区牵头重修了下水道，雨天出门再也不用‘蹚水走’了！”近日，望江县吉水街道龙湖社区方上新村小区居民望着修缮一新的排水路面，纷纷为社区主动担当、务实办事点赞。

方上新村属自建房集中区域，建设时地下排水管网缺乏统一规划，管道年久失修、淤积严重。每逢降雨，小巷出入口便容易出现大面积积水，最深处可没过脚踝，老人和孩子出行存在滑倒隐患；积水退去后，路面残留淤泥、散发异味，长期困扰居民日常生活。

为此，居民孙先生曾多次通过１２３４５政务服务便民热线反映该问题。前期相关职能部门也多次到场勘查，但由于权责划分和施工协调等原因，问题始终未能从根本上解决，群众诉求反复出现，意见较大。

面对持续重复的热线工单，龙湖社区党总支没有简单一转了之，而是坚持主动靠前、迎难而上，将积水治理列为“我为群众办实事”重点事项推进。社区第一时间组织实地踏勘，邀请专业施工单位精准排查积水点位和管网堵塞关键节点，并牵头启动下水道修缮工程，组织施工队伍开挖管道、新建雨水井和排水口，系统完善排水体系，补齐基础设施短板。

经过多轮降雨检验，曾经反复积水的路段如今排水顺畅，再无滞留现象，困扰居民多年的“积水难题”得到彻底根治。

“难题久拖不决，群众心里堵得慌。作为基层社区，我们就要主动扛起责任，做好居民与各部门之间的桥梁，不回避矛盾、不推诿难题。”社区负责人表示，下一步将持续优化１２３４５热线诉求处置机制，推动从“被动接单”向“主动治理”转变，聚焦居民高频共性问题靠前化解，用心用情办好群众身边的一件件小事，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。（通讯员：张永进）

编辑：沈芳

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