为更好地给群众提供优质、文明的医保经办服务，县医保局紧扣“新医保心服务”要求，拉高工作标杆，从工作细节处着手，提升干部职工素质，树立文明服务新形象。

　　打好“六延”特色牌

　　为切实提高医保经办服务水平，该局建章立制，规范服务行为，明确“一岗一事、一事一责”，形成覆盖全面、系统完备、衔接有序、运转顺畅的工作体系，推行“六延”工作法，即上班向前延一点、下班向后延一点、节前加班延迟一点、便民设施外延一点、志愿行动扩延一点、先进典型深延一点，全面提升工作规范化、精细化、科学化水平。

　　唱好“六零”交响曲

　　医保是重要的民生工程，医保经办服务直接关系到群众对党委政府工作的满意度。该局以“最多跑一次”为目标，在做好“一件事”的基础上，指导参保企业和群众注册和使用国家医保服务平台，切实提高网办率；同时通过召开县乡村三级医保经办人员月工作例会，进一步了提升县乡村三级医保经办效率，让基层医保经办人员成为群众身边的报销材料“代办员”、民生政策“宣讲员”、医保基金“监管员”，打通医保服务“最后一米”。在医保经办窗口全面实施“六零”服务，即受理“零推诿”、办理“零积压”、过程“零投诉”、结果“零差错”、互动“零缺席”、考评“零差评”，推动经办工作作风转变。

　　通过优化工作细节，该局不断查找补齐医保文明服务的短板和弱项,力争达到文明创建与业务工作双提升、文明创建成效更明显的目标。(县医保局储吴江 张水红)