为进一步优化消费环境，释放消费潜力，3月14日，望江县举办2024年主题为“你消费我护航激发消费活力”“3·15”国际消费者权益日宣传活动。活动现场，望江县市场局设置了多台展柜，为来往群众答疑解惑，对投诉举报现场登记办结。

　　在投诉举报展柜前来咨询、投诉的群众中，一位年近八旬、拄着拐杖的老人引起了工作人员的注意，老人声称运营商在未告知本人、未经本人同意的情况下，擅自加购增值业务“流量包”，要求对该行为进行核查处理。

　　县市场局执法组工作人员接到投诉后，立即携带《现场投诉工单》，并搀扶着老人赶往运营商处进行核实，经过运营商的核查、现场调取录音等方式，才得知并非运营商擅自订购增值业务“流量包”，而系老人操作不当、误点订购；在执法人员和运营商工作人员的耐心解释和指导下，老人成功退订“流量包”，运营商一方负责人也让工作人员将本月的增值业务费用予以返还，最终双方妥善地解决了消费维权纠纷，老人也对执法人员的帮扶和处理效率给予感谢和肯定，对运营商的及时退订表示赞许。

　　下一步，县市场局将继续推进解决消费维权纠纷的力度和效率，推动双方协商的关口前移，充分保障人民群众的消费权益，为助力消费维权实现“加速度”贡献市监力量。(撰稿人：桂新田、柯应华、彭石飞)